Em caso de fechamento do porto devido ao mau tempo, aproveite seu passeio de snorkel em outro dia ou, se preferir, devolvemos seu dinheiro (reembolso de 100%). Nestes casos, a nossa equipa entrará em contacto consigo através do ponto de contacto que registamos (telefone, email, SMS) para o notificar e solicitar a sua decisão.
Reembolso de 100% cancelando com 24 horas de antecedência.
Reembolso de 50% cancelando com 24-12 horas de antecedência.
Se você cancelar com menos de 12 horas de antecedência ou não realizar a atividade, ela será marcada como "No Show" e nenhum reembolso será feito.
O reagendamento não tem custo, desde que o pedido seja feito 24 horas antes da sua atividade.
O reagendamento não pode ser feito no mesmo dia da sua atividade, neste caso, serão aplicadas as políticas de cancelamento.
Após usar ou "resgatar" a primeira atividade, nenhum reembolso será feito. É possível remarcar a segunda e/ou terceira atividade e sem custo adicional, solicitando com 24 horas de antecedência.
Não fazer o passeio ou não comparecer a tempo no ponto de encontro será considerado um cancelamento com uma penalidade de 100%.
Ao usar nosso serviço de transporte, os horários de coleta devem ser pontuais. Em caso de não comparecimento no horário combinado, a van sairá e será considerado "NO SHOW". Um documento de notificação será deixado no lobby do seu hotel e uma foto será enviada para o seu e-mail como prova.
Você pode chegar ao nosso local por conta própria antes do horário de partida do navio, e o serviço de traslado de volta ao hotel estará disponível se desejar.
No caso de reservar qualquer um de nossos serviços através de uma OTA ou de terceiros, apenas suas políticas de cancelamento e reembolso serão aplicadas, pois a Total Snorkel Cancun serviria apenas como fornecedor do passeio. Qualquer reembolso ou esclarecimento deve ser solicitado e processado através do vendedor.
Todos os reembolsos devem ser solicitados por e-mail para
sistemas@parasailadventure.com, e-mail do seu consultor de Parasail Adventure ou clicando aquí. você também pode fazê-lo por telefone ou whatsapp.
O reembolso será processado e concluído em 15-20 dias, dependendo do seu método de pagamento.